Política de Devoluciones y Cambios

1. Vigencia

Todos los pedidos pueden solicitar devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

2. Motivos que aceptamos

• Producto con defectos externos.

• Fallos de calidad.

• Producto con olor, color o acabado incorrecto.

• Pedido que no corresponda con lo solicitado.

• Devoluciones sin motivo, siempre dentro del periodo establecido.

3. Proceso de devolución

1. Contacte nuestro equipo de atención vía correo o teléfono, con número de pedido, comprobante y evidencia visual.

2. Si se aprueba, recibirá la dirección de retorno y la confirmación.

3. Envíe el artículo y espere verificación.

4. Tras revisión, se realizará el reembolso conforme a la política de reembolso.

4. Proceso de cambio

• Solicite el cambio mediante correo o teléfono.

• El equipo proporcionará dirección de retorno.

• Una vez recibido y revisado, se enviará nuevo producto en 1–3 días hábiles.

• Para plazos de transporte, consulte la política de envíos.

5. Reembolsos

El reembolso se hace por el mismo método de pago (Visa / MasterCard) en un plazo de 3–7 días hábiles. Contacte si hay demora.

6. Gastos de envío

• Problemas de producto → envío cubierto por la empresa.

• Devoluciones voluntarias → envío a cargo del cliente.

7. Responsabilidad

No nos responsabilizamos de retrasos por terceros, aunque ofrecemos asistencia para gestionar incidencias.

8. Etiqueta

Se incluye etiqueta de devolución dentro del paquete.

9. Contacto

Dirección: 253 SUNDERLAND WAY, STOCKBRIDGE, GA, 30281, US
Teléfono: +1(229)235-5743
Correo: aftersalesteam@urbanburl.com
Horario: Lunes a viernes, 8:00–12:30 y 14:00–17:00 (CET)